Feature  顧客満足度に、こだわれ

• Case Study 先進事例
• 成果こそ顧客満足度につながる要素、徐々に期待に近づけるようにサポートしていく
  株式会社THINK フィットネス 代表取締役社長 手塚栄司氏
• 顧客を理解しマーケティングファネルを構築、実装しながら検証し、その最適化を目指す
  野村不動産ライフ＆スポーツ株式会社 CS 推進部長 齊藤 卓氏
• 顧客がストレスなく快適に成果を得られるように、
  日々、品質の維持向上に取り組むとともに、サービス革新にも挑む
  株式会社ルネサンス スポーツクラブ事業企画部 次長 勝部久代氏
  　　　　　　　　　 スポーツクラブ事業企画部 スイミング事業チーム 課長 大矢秀利氏
• Review 論考
• 自社が対象とする顧客のインサイトに最適なサービスを、
  顧客満足度を確認しながら、提供し、改善していく
  株式会社イー・クオーレ 代表取締役 犬飼江梨子氏
• ペルソナをはっきりさせ、未来志向で、自社らしいサービスデザインを
  青山学院大学 経営学部 マーケティング学科 教授 小野譲司氏
• 顧客の期待を上回る感動的なサービスを提供するための仕組みづくりとは？
  明治大学専門職大学院 グローバル・ビジネス研究科 教授 鳥山正博氏
• 顧客がより高次の人間的欲求を満たせるように、伴走を
  株式会社ディライトデザイン 代表取締役社長 法政大学大学院 客員教授 朝岡崇史氏
• 自社業態・タイプが対象にする顧客の事前期待を満たす最大のドライバーは何か？
  それを特定して、顧客満足度向上を図り、成長を目指せ
  IS ラボ 代表 渡部弘毅氏
• 価格以上の価値を、いかに提供し続けられるか？ 顧客満足度向上の要諦は、ここにある
  ウェルネスビズ株式会社 代表取締役 田村真二氏
• Implication 総括