顧客がどのように考えているかを知り、積極的に改善して、顧客満足度を高める

ビジネスコンサルタントであり、『1分間マネージャー』などのベストセラービジネス書の著者でもあるケン・ブランチャード博士は、同僚のリック・テイトの言葉、「フィードバックは勝者の朝食だ」という言葉をよく引用していたという。リックとケンは、これをスポーツにもたとえて、こう説明している。

「例えば、オリンピアンが、トリプルアクセルをどの程度成功できるか、誰にも教わらずに練習している姿を想像してみてください。オリンピアンが自分の目標を達成し、潜在能力を伸ばすために定期的なフィードバックをするように、フィットネスクラブも、ベストなサービ