SNSなどのソーシャル・チャンネルやその他のデジタル・マーケティングも重要だが、自社のwebサイトは、フィットネスクラブの会員候補者が自社のブランドや体験に出会う最初の場所となることが多い。それを大切にすることは非常に大切である。

ここ数年、IHRSAはオムニチャネル・マーケティングの重要性を説いてきた。オムニチャネルとは、「ビジネスの原動力となる顧客がどこにいても、その顧客とつながること」である。しかし、どのようにすれば最も効果的にオムニチャネルを活用できるのだろうか？

「チャネルの優先順位やエンゲージメントレベルは、webサイト、モバイルアプリ、ソーシャルメディア、印刷メディア、放送メディア、Eメール、イベント、メッセンジャー、ロケーションブランディングなど、さまざまな要因によって決まります」と、フルサービスのデジタルエージェンシーである Americaneagle.com のデジタルマーケティング営業担当副社長のトニー・シュテーエン氏は説明する。

「様々なビジネスや市場に対応する単一のソリューションが存在することは稀です。私たちは、さまざまなカテゴリー、規模、地域のフィットネスクラブを取材してきた経験から、新規のお客さまに対して、十分な情報を提供することができます。私たちのディスカバリープロセスは、それぞれのクライアントに最適なオムニチャネルエンゲージメント戦略を効率的にカスタマイズし、ROMI（マーケティング投資収益率）を最大化することを目的としています」

webサイトはフォーカルポイント

ソーシャル・チャンネルやプラットフォームは無限にあり、毎月のように増えているように見えるが、一貫したコンタクト・ポイントであり、会員のカスタマージャーニーのスタート地点となるのは、ほとんどの場合、webサイトである。

「この世代の買い物客は、世界の歴史上、最も情報に敏感です。そのため、webサイトでは、クラブの魅力を余すところなく紹介し、ユーザーが意思決定に必要な情報を簡単に見つけられるようにする必要があります」とトニー氏は言う。

「見込み客はレビューを読み、クラブの設備を他と比較し、写真やバーチャルツアーを判断材料にして意思決定をしています。現在のwebサイトは、施設やア