コーチング文化の創造

ジムのイメージを、エクササイズをするための便利な空間から、会員との価値あるつながりを生み出す空間へと変えたことで、複数チェーン展開するエニタイム・フィットネス運営会社のすべてが変わった。

何かが違うことが起こっている

エニタイム・フィットネスのキャッチフレーズは、"何か違うことがここで起こっている"だ。

イリノイ州ウィネベーゴで複数クラブのエニタイム・フィットネスを経営するブレント・ポッター氏は、この格言を心に刻んだ。彼は、自分のチェーン店の焦点を、個人エクササイズからコーチングへと着実にシフトさせている。

「始めた当初は、24時間年中無休で営業している、この地域で唯一のフィットネスクラブの1つでした。他のブランドが同じようなサービスを提供するようになり、会員減少率が高まったため、私たちは、利便性の重視から、会員とより密接につながるという個性に変えなければならないと考えました」

幅広い変化

しかし、この変化は単なる組織編成の変更にとどまらない。ブレント氏のクラブ内の幅広いプロセスや分野に影響を与えた文化的な変化なのだ。

「変化は施設見学から始めました。私たちは、見込み客に器具の特徴を紹介するのではなく、クラブの各エリアとそれに関連するマシンが、彼らの目標達成にどのように直接影響するかを説明することに変えたのです。また、会員加入の方法も変えました。もはや最初のフィットネス・コンサルティングだけではありません。私たちは、会員の短期的・長期的な目標を達成するために、会員と同じように私たちも献身的であることを示すために、会員のジャーニーに合った複数のタッチポイントを作りました」

ブレント氏の作ったタッチポイント