３つの「最新情報」を理解することが最重要

クラブの規模やサービス内容にかかわらず、生活者のニーズを把握することは、施設運営において必要不可欠である。本誌通巻第50号（2010年９月25日発刊）より『Retention◎会員定着』を連載している菊賀氏は、利用者の体験価値を最適化するうえで、①世の中の流れ、②お客さま、③エビデンス（科学的根拠）の３点において「最新の情報を理解すること」が最も重要と話す。具体的な事例をもとに、それぞれのポイントに迫る。

受託施設運営における「価値」をTOTALサポート

指定管理者制度のもと、受託施設の運営を目指すフィットネスクラブや企業が増えてきている。施設・利用者の安全