【AIがスタッフの接客を支援し、会員一人ひとりに寄り添う店舗づくりを実現】

ウェルネス/運動施設向けオールインワン・マネジメントシステム「hacomono」を提供する株式会社hacomono（本社：東京都渋谷区 代表取締役CEO：蓮田健一 以下、hacomono）は、会員一人ひとりの入会目的や期待に寄り添った接客を、誰もが実践できるAI接客支援プロダクト「hacomono AI Manager」の提供を開始した。

店舗運営のデジタル化や省力化が進み、システムによって生み出された時間の価値は、単なる効率化から「より良い会員体験の創出」へと広がっている。同社は、その時間を人にしかできないコミュニケーションへと還元することが、会員一人ひとりに寄り添う接客や長期的な定着につながると考え、本プロダクトを開発。店舗があらかじめ設定した対象会員に対し、AIが「何を話しかけるべきか」を提案することで、経験や勘に頼ることなく、一人ひとりの会員に寄り添った接客を支援していく。

開発の背景

フィットネス施設では、会員の継続利用（LTV向上）を実現するうえで、入会後2カ月以内のコミュニケーションが重要だと言われている。一方で、現場では接客の重要性を理解していても、日々の業務に追われ、一人ひとりの会員に最適なタイミングで声をかけ続けることは容易ではない。

hacomonoは、こうした現場の課題を解決し、「人にしかできない接客」を誰もが実践できる環境をつくるため、「hacomono AI Manager」を開発。 AIがスタッフ一人ひとりの経験や勘を補完することで、会員に寄り添う接客を店舗全体で再現できることを目指している。

現場で起きていた4つの課題

●声をかけるべき会員に気づけない
入会初期や利用頻度が低下している会員が来館しても、忙しい現場では気づけず、適切なタイミングで声をかけられない。

●一人ひとりに合わせた接客ができない
会員の入会目的や期待が分からず、一律の挨拶や対応にとどまってしまう。

●接客内容を記録・共有できない
接客後にPCで記録する負担が大きく、対応履歴が蓄積されず、スタッフ間での情報共有も難しい。

●接客の成果を可視化できない
接客が継続率や再来館率にどのようにつながったか把握しづらく、スタッフ育成や店舗改善、適切な評価につなげにくい。

実現できること

「hacomono AI Manager」は、スタッフの経験や勘に頼ることなく、AIが会員一人ひとりに最適な接客をサポートすることで、「人にしかできない接客」を店舗全体で再現できる環境を実現する。

声をかけるべき会員を知らせる
気づく（音による通知）
店舗で設定した条件に応じて、声かけが必要な会員を通知します。清掃や事務作業中でも接客のタイミングを逃さず、一人ひとりに寄り添った対応を実現します。

AIが一人ひとりに合わせた接客を提案
話す（AIヒント）
会員の入会目的やアンケート内容、利用状況などをもとに、AIが一人ひとりに合わせた接客内容や会話のヒントを提案します。新人スタッフでも、その会員に合わせた自然なコミュニケーションを実践でき、接客品質の標準化につながります。

接客記録を現場で完結
記録する（ワンタップ）
音声要約やワンタップ入力により、接客内容をその場で簡単に記録できます。PCでの入力作業を減らし、スタッフの負担を抑えながら、店舗全体で接客履歴を蓄積・共有できます。

接客の成果を見える化
評価する（ダッシュボード）
接客の実施状況や、その後の再来館率などの成果を可視化します。スタッフの取り組みを適切に評価できるだけでなく、育成や店舗運営の改善にも活用でき、店舗全体の接客品質向上につながります。

先行導入企業コメント

アイレクススポーツライフ株式会社 様 （アイレクス マイフィットネス mozo）
「継続率はあくまで結果、接客状況を可視化し、それを支える仕組みへ」
会員の継続率向上のため、挨拶やサポート、来館促進などの声かけの量をKPIに設定していましたが、現場の記録や集計の負担が重く、管理しきれないことが課題でした。 導入後は現場で負担なく記録ができ、声かけの実行状況が可視化されました。これによりアプローチできていない会員に気づき、振り返りを通じてスタッフに改善を促すなど、教育にも繋がっています。さらに、声をかけた会員の再来館率のデータを通じて、日々の接客が継続率への貢献に直結していると実感できるようになりました。

株式会社ケイアイリンク 様（RETIO BODY DESIGN）
「見えない接客の努力を数値化。正当な評価がスタッフの成長と意欲を引き出す」
日頃から会員様とのコミュニケーションを大切にしていますが、接客という定性的な業務は「誰がどれだけ貢献しているか」が見えづらい側面がありました。 AI Managerの導入により、誰がどんな接客をしたかがデータ化され、フォローが必要な会員様への声かけが再来館率の向上に直結するという成果が数字で表れました。スタッフ自身も自分の頑張りと成果の繋がりをはっきりと実感できています。 日々の接客を毎月の社内表彰を通じた正当な評価に直結できるため、スタッフのモチベーション向上と教育で大きな価値を感じています。

先行導入企業様（順不同）

● アイレクススポーツライフ株式会社（アイレクス マイフィットネス mozo） 様
● 株式会社ケイアイリンク（RETIO BODY DESIGN）様
● 株式会社快活フロンティア（FIT24）様
● 株式会社ビーバーレコード（B-fit）様

リリース記念セミナーのご案内

本プロダクトのリリースを記念し、接客状況の可視化や活用事例をご紹介する2つのセミナーを開催いたします。「温かい店舗づくり」にご関心のある皆様のご参加を心よりお待ちしております。

hacomono主催 オンラインセミナー

「接客すると続く」を数字から紐解き、データに基づく店舗運営を解説。見えない努力を可視化・評価し、会員定着に繋げるアプローチをお伝えします。
● 開催日時：2026年8月20日（木）13:00〜13:30　（ライブ配信） 　　　　　
                   2026年8月25日（火）・26日（水）13:00〜13:30　（アーカイブ配信）
● 開催形式：オンライン
● 登壇者：株式会社hacomono BizDev 山田 祐輝
● 詳細・お申し込み：https://attendee.bizibl.tv/sessions/se7EkQeD8Y7O

【大阪開催】導入企業様ご登壇 オフラインセミナー

AI Managerを先行導入された企業様をゲストにお招きし、現場でのリアルな活用事例や成果について直接お話しいただきます。
本イベントでは、「有人店舗ならではの体験価値・差別化」についてのパネルディスカッションも予定しております。
● 開催日時：2026年10月2日（金）14:00〜17:00
● 登壇企業：株式会社ケイアイリンク様、アイレクススポーツライフ株式会社様
● 会場：QUINTBRIDGE
○ 大阪府大阪市都島区東野田町4丁目15番82号 QUINTBRIDGE
○ 最寄り：JR大阪環状線「京橋駅」
● 参加費：無料
● お申し込み：https://go.hacomono.jp/l/810643/2026-08-04/68l72r

「hacomono」について

会社概要
社名：株式会社hacomono
所在地：東京都渋谷区神宮前2-34-17 住友不動産原宿ビル5F
代表者：代表取締役CEO 蓮田 健一
創業：2013年7月
資本金：100百万円
事業概要：ウェルネス/運動施設向けオールインワン・マネジメントシステム「hacomono」の開発・提供
https://www.hacomono.co.jp/

本件に関するお問い合わせ
株式会社hacomono　広報担当：友行　pr@hacomono.co.jp