ヴァージン・アクティブとヘルシーフード・ブランド「ニュウ」と「カウアイ」を統合したグループ企業のCEOであるディーン・コワルスキー氏は、統合された事業を本物の「ウェルネス」産業として高く評価されるものへと導こうとしている。日本の総合業態をアップデートするためのコンセプトとしても「ウェルネス」は、とても的を射たものに思える。本誌と提携する欧州のフィットネスビジネス情報誌『Healthclub Management』（2024年第9号）より、ディーン・コワルスキー氏へのインタビュー記事を翻訳してお届けしたい。
（訊き手 同誌編集長 リズ・テリー氏)

※その1はこちらをご覧ください。

―解約への影響は？

最終的には、エンゲージメントと利用、そしていかにして会員を生涯維持するかということです。

私はフィットネスクラブ業界の出身ではないので、フィットネスクラブがサブスクリプション・ビジネスであるにもかかわらず、水漏れのするバケツのようなもので、毎年40～50％の解約があることにショックを受けました。このビジネスモデルは意味がなく、誰のためにもなりません。

私の両親はカントリークラブに入り、コミュニティの一員であることを感じていました。このアプローチは、会員とのつながりを築くことでいかにエンゲージメントを高められるかが重要だと、私たちのマネジャーたちは理解しています。これはフード・ビジネスが行ってきたことであり、それがうまくいくと、解約率や食事の摂取率に顕著に表れてきます。

しかし、それ以上に重要なことがあります。私たちはクラブにソーシャル・ウェルネス・エリアと呼んでいるものを設けており、レストランとコワーキング・スペースや役員会議室の予約など、「仕事」の要素を取り入れています。また、ラウンジ・エリアもあり、そこで人々が交流し、自分のコミュニティだけでなく、新しい人々と知り合うことを奨励しています。

現在、私たちは適切な組み合わせのロケーションを確保しており、朝、昼、夕方にピークがある典型的なジムとはまったく異なる行動を目にすることができます。これらの新しいスタイルのジムは、1日中利用できるスペースになっています。朝はまだトレー